TP Digital Products রিফান্ড ও অর্ডার বাতিল নীতি (Refund & Cancellation Policy)
শেষ আপডেট: ১ মার্চ ২০২৬
TP Digital Products সবসময় চেষ্টা করে যাতে প্রতিটি গ্রাহক দ্রুত, নির্ভরযোগ্য এবং স্বচ্ছ সেবা পান। আমরা জানি—ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন ও সফটওয়্যার কেনার সময় আপনার বিশ্বাস সবচেয়ে মূল্যবান। তাই কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে যেন আপনি ন্যায্য সমাধান পান, সে জন্যই আমাদের এই রিফান্ড ও অর্ডার বাতিল নীতিমালা তৈরি করা হয়েছে।
🛑 অর্ডার বাতিলের নিয়ম (Order Cancellation)
- পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডারটি আমাদের সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রসেস হয়ে যায়।
- পেমেন্টের ১৫ মিনিট পর অর্ডার বাতিল সাধারণত সম্ভব নয়, কারণ প্রোডাক্ট প্রস্তুত বা সরবরাহের প্রক্রিয়া ইতিমধ্যেই শুরু হয়ে যায়।
- যদি কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা ভুল ট্রানজ্যাকশন ঘটে থাকে, তাহলে আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমে সাথে সাথে যোগাযোগ করতে পারেন — আমরা আপনার কেস অগ্রাধিকারে যাচাই করব।
💵 রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা (When You’re Eligible for a Refund) আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। নিম্নলিখিত অবস্থায় আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবেন —
- ডেলিভারি ব্যর্থতা: আমরা প্রতিশ্রুত সময়সীমার মধ্যে প্রোডাক্ট সরবরাহে সম্পূর্ণ ব্যর্থ হলে।
- অকার্যকর বা ভুল প্রোডাক্ট: সরবরাহকৃত লাইসেন্স কী বা অ্যাক্সেস তথ্য যদি অকার্যকর, ভুল বা পূর্বে ব্যবহৃত হয়।
- সিস্টেম ত্রুটি: * আপনার পেমেন্ট সফল হয়েছে কিন্তু আমাদের সিস্টেমে অর্ডার কনফার্ম হয়নি।
- টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে আপনার অ্যাক্সেস সাময়িকভাবে ব্যর্থ হয়েছে এবং যাচাইয়ের পর সেটি পুনরুদ্ধার সম্ভব নয়।
🔎 নোট: যাচাইয়ের জন্য স্ক্রিনশট, পেমেন্ট রসিদ বা ত্রুটির প্রমাণ প্রয়োজন হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
🚫 রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে
- সফল ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর (লাইসেন্স কী বা অ্যাক্সেস তথ্য পাঠানো হলে)।
- গ্রাহকের নিজের ভুলে ভুল প্রোডাক্ট অর্ডার করা হলে।
- প্রোডাক্টের সিস্টেম রিকোয়ারমেন্ট বা ভার্সন ডিভাইসের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে।
- শুধুমাত্র “মত পরিবর্তন” বা ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: প্রয়োজন নেই, পছন্দ হচ্ছে না) রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।
⏱ রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা আমরা চাই প্রতিটি রিফান্ড যত দ্রুত সম্ভব সম্পন্ন হোক।
- আবেদন: আপনি আমাদের ইমেইল বা সাপোর্ট চ্যানেলের (WhatsApp) মাধ্যমে রিফান্ডের আবেদন করতে পারেন।
- যাচাইকরণ: অভিযোগ পাওয়ার পর আমাদের টিম সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন করে।
- রিফান্ড প্রদান: যাচাই শেষে রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। কিছু ক্ষেত্রে (যেমন ব্যস্ত সময় বা ব্যাংক প্রসেসিং বিলম্বে) সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
- পেমেন্টের মাধ্যম: রিফান্ড সর্বদা সেই একই মাধ্যমেই (যেমন বিকাশ, নগদ, কার্ড বা অন্য গেটওয়ে) পাঠানো হবে যেভাবে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন।
🧾 একাধিক রিফান্ড (Bulk Refund) পরিস্থিতি
- কোনো বিশেষ কারণে যদি একই সময়ে একাধিক গ্রাহকের রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজন হয়, আমরা ধাপে ধাপে প্রতিটি রিফান্ড নিরাপদভাবে সম্পন্ন করি।
- এ ধরনের পরিস্থিতিতে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রক্রিয়া শেষ হতে ৭–১৫ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
- আমাদের টিম নিয়মিত আপনাকে আপডেট দিতে থাকবে যেন আপনি প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপ সম্পর্কে অবগত থাকেন।
⚙ নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ
- TP Digital Products প্রয়োজনে এই নীতি পরিবর্তন বা পরিবর্ধন করতে পারে।
- যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার সাথে সাথে তা আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং “শেষ আপডেট” তারিখটি হালনাগাদ করা হবে।
যোগাযোগ করুন:
📧 support@tpdigitalproducts.com
📞 +880 1567-915150 (WhatsApp)
🌐 https://www.tpdigitalproducts.com
💰 Refund & Cancellation Policy
Last Updated: March 1, 2026
Order Cancellation
- Orders can be canceled within 15 minutes of payment confirmation. Once processing starts, cancellations aren’t possible.
Eligible for Refund
- Delivery failure
- Invalid or incorrect product
- Technical issue preventing activation
Not Eligible
- After successful delivery
- Incorrect order or change of mind
Refund Process
- Verified within 24–48 hours
- Usually refunded within 24 hours, up to 3 business days maximum
- For multiple refund cases, processing may take 7–15 business days
Contact Us:
📧 support@tpdigitalproducts.com
📞 +880 1567-915150 (WhatsApp)